无缝隙政府 公共部门再造指南 中文修订版

3 (p1): 第1部分 公共机构面临的新现实
3 (p2): 第1章 美国政府中静悄悄的革命
4 (p3): 1.1 本章概述
4 (p4): 1.2 政府机构内部“柏林墙”的倒塌
6 (p5): 1.3 发展政府机构与顾客及供应商之间的同盟关系
7 (p6): 1.4 强调为顾客提供服务的速度
8 (p7): 1.5 新的顾客社会：这场静悄悄的革命的推动力
10 (p8): 1.6 顾客社会：居于领导地位的组织是如何应对的
11 (p9): 1.7 三叶草、篮球队和无缝隙组织
15 (p10): 第2章 公共和私人官僚机构中工作的演变
15 (p11): 2.1 本章概述
16 (p12): 2.2 无缝隙的工匠生产
16 (p13): 2.3 从工匠生产到大规模生产：工作中的效率和专业化
20 (p14): 2.4 从工匠生产到大规模生产变迁过程中的政府：邮政、教育、卫生保健、警察工作
27 (p15): 2.5 大规模生产的结果和代价
30 (p16): 第3章 新的工作方式：再造与无缝隙
30 (p17): 3.1 本章概述
30 (p18): 3.2 医院见闻
32 (p19): 3.3 无缝隙组织的结构
40 (p20): 3.4 与过程和结果相对的职能
42 (p21): 3.5 核心过程和支持过程
44 (p22): 3.6 通往无缝隙组织的道路
49 (p23): 第2部分 再造公共组织：原则、战略和行动纲领第4章 公共组织再造的原则
49 (p24): 4.1 本章概述
49 (p25): 4.2 设计原则的起源
52 (p26): 4.3 围绕结果而不是职能进行组织
59 (p27): 4.4 几个过程并举代替顺序操作
62 (p28): 4.5 把后阶段的信息反馈到前阶段
64 (p29): 4.6 在源头一次捕捉信息
65 (p30): 4.7 尽可能地为顾客和供应商提供单独接触的机会
67 (p31): 4.8 确保“主要序列”的持续流动
72 (p32): 4.9 不要为田间小径铺路：首先再造，然后自动化
74 (p33): 第5章 为公共部门再造创造条件
74 (p34): 5.1 本章概述
74 (p35): 5.2 关于革新者
76 (p36): 5.3 再造的必备条件
79 (p37): 5.4 再造过程中的角色
85 (p38): 第6章 公共组织再造的步骤
85 (p39): 6.1 本章概述
85 (p40): 6.2 再造设计的步骤
86 (p41): 6.3 描述现存的过程
88 (p42): 6.4 从最后着手，逆方向进行改革
89 (p43): 6.5 设定一个扩展性目标
94 (p44): 6.6 从一张白纸开始
97 (p45): 6.7 案例：取得商业许可证的过程
102 (p46): 第7章 清除公共部门的障碍
102 (p47): 7.1 本章概述
102 (p48): 7.2 在政府中你如何从一张白纸开始
108 (p49): 7.3 哪一个过程应当第一个被再造
112 (p50): 第8章 整合不同的体制，提供无缝隙的服务
112 (p51): 8.1 本章概述
112 (p52): 8.2 一个缺乏整合的案例
113 (p53): 8.3 整合的难题
114 (p54): 8.4 7—S构架：增强整合的一种分析工具
121 (p55): 8.5 美国林业局第9区：改变角色，横向领导，整合管理
126 (p56): 8.6 湖地地区医疗中心：按照病人的要求整合
130 (p57): 8.7 案例分析和7—S构架
132 (p58): 8.8 整合感
135 (p59): 第3部分 齐心协力进行政府部门再造
135 (p60): 第9章 从两个政府机构再造中获得的经验教训
135 (p61): 9.1 本章概述
136 (p62): 9.2 康涅狄格州劳工部的转变
142 (p63): 9.3 国防后勤局采购过程的再造
148 (p64): 9.4 在这些案例中运用的再造原则
149 (p65): 第10章 启动政府部门再造
149 (p66): 10.1 本章概述
150 (p67): 10.2 行不通的是：导航、自上而下、游说兜售
152 (p68): 10.3 可行的办法：有意义的混乱、控制、参与和阶段性实施
154 (p69): 10.4 怎样面对抵制
158 (p70): 10.5 对那些仍然看不清形势的人怎么办
160 (p71): 第11章 结论：没有壁垒的工作
160 (p72): 11.1 最好的时候，最坏的时候：两种政府管理的故事
161 (p73): 11.2 “随时随地”的无缝隙政府：结构要求和可喜的迹象
161 (p74): 11.3…